FAQ

Passer une commande :

Comment créer un compte Ormina Bijoux ?

La création de votre compte se fait automatiquement dès votre première commande. C’est à la fois simple et rapide : lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez vous identifier ou créer votre compte en renseignant simplement votre adresse email. En outre, vous avez la possibilité de créer votre compte à tout moment, en cliquant sur « Créer votre compte » en haut de notre site.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes passées pendant nos heures d’ouverture sont traitées immédiatement. Cependant, celles passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Nous préparons votre bijou dès que vous validez votre commande. Si, toutefois, vous souhaitez modifier votre commande, il est essentiel de nous contacter dans les 12 heures suivant la validation. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus effectuer de modifications.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Après validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou contacter immédiatement notre service client.

Paiement sécurisé et méthodes de règlement

Comment régler ma commande ?

Il est possible de régler votre commande par carte bancaire (Visa, MasterCard, Eurocard) ou via PayPal. Ainsi, vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements effectués sur Ormina Bijoux sont sécurisés grâce à la technologie SSL (Secure Sockets Layer), une technologie de sécurité parmi les plus fiables pour protéger vos informations personnelles.

Vos coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Nous ne stockons aucune information bancaire sur notre site. En effet, nous mettons un point d’honneur à garantir la sécurité de vos données personnelles.

Expédition et Livraison

Délai de livraison

Le délai de livraison dépend du traitement des produits ainsi que de la méthode d’expédition choisie. En général, le traitement des commandes prend entre 1 et 4 jours ouvrables. Toutefois, ce délai peut varier selon les conditions.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous offrons une livraison standard gratuite dans la plupart des pays. Par conséquent, vous pouvez recevoir votre commande où que vous soyez.

Quelles sont les options d’expédition disponibles ?

Pour plus de détails sur nos options d’expédition, cliquez ici. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Ainsi, vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Notez que la personnalisation des bijoux peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Le délai de réception dépend de la méthode de livraison choisie. En outre, les bijoux personnalisés peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire. Cela dit, nous vous tiendrons informé à chaque étape.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage ou déposera votre colis dans votre boîte aux lettres. Si vous avez des préoccupations, contactez immédiatement notre service client en fournissant votre numéro de commande.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation. C’est idéal, par exemple, pour offrir un bijou en cadeau.

Une facture est-elle jointe à ma commande ?

Nous ne joignons pas de facture à votre commande afin de préserver l’effet surprise du cadeau. Cependant, vous pouvez facilement consulter et imprimer votre facture depuis la page « Mon compte » de votre espace personnel.

Politique de retour et remboursement

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre achat. Après ce délai, il ne sera plus possible d’apporter des modifications à votre commande.

Que faire en cas de casse ou d’erreur sur ma commande ?

Nous nous engageons à échanger ou rembourser tout article endommagé ou incorrect. Si tel est le cas, contactez notre service client dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.

Puis-je retourner mon cadeau si je ne suis pas satisfait ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux personnalisés. Cependant, si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement pour organiser un échange ou un remboursement.

Nos produits

Comment sont personnalisés les bijoux Ormina ?

Nos artisans qualifiés personnalisent chaque bijou selon vos spécifications, que ce soit pour des textes, des prénoms ou des photos. En effet, chaque bijou est unique et créé avec soin.

Les bijoux Ormina sont-ils fabriqués à partir de métaux précieux ?

Oui, tous nos bijoux sont fabriqués en or ou argent véritable. De plus, nous utilisons un poinçon 925 pour l’argent. Nos bijoux en or sont disponibles en différentes qualités, allant de 9 à 18 carats.

Quelle longueur de chaîne choisir ?

Pour vous aider, consultez notre guide des tailles afin de choisir la longueur de chaîne qui vous conviendra le mieux.

Vos charms sont-ils compatibles avec les bracelets Pandora ?

Oui, tous nos charms sont compatibles avec les bracelets Pandora. Ainsi, vous pouvez facilement personnaliser vos bracelets avec nos charms.

De quel matériau sont faits vos charms et bracelets ?

La majorité de nos charms et bracelets sont fabriqués en argent 925. Toutefois, certains charms sont réalisés en verre de Murano ou en cristal, offrant ainsi une grande variété de styles.